Les questions les plus fréquentes

Après votre premier message, je vous indique la méthode d’envoi adaptée à votre demande.

Dans la plupart des cas, l’envoi peut se faire via un lien sécurisé de dépôt communiqué après échange, généralement valable 15 jours. Dans le cas normal, vous n’avez pas besoin de créer de compte pour l’utiliser.

L’envoi ne se fait pas librement sur le site : cela permet de vérifier que votre demande correspond bien au service proposé, d’éviter les erreurs d’envoi et de limiter les fichiers trop nombreux ou trop volumineux.

Merci de ne pas envoyer de photo avant mon retour, sauf si cela vous est explicitement demandé.

Les formats acceptés sont JPG/JPEG, PNG, TIFF/TIF, HEIC/HEIF et PDF.

La limite habituelle est de 200 Mo par fichier dans l’espace sécurisé de dépôt communiqué après échange.

Les images issues de captures d’écran, de messageries ou de réseaux sociaux peuvent être moins adaptées, car elles sont souvent compressées ou dégradées.

Si votre fichier dépasse cette limite, contactez-moi avant de l’envoyer afin que je vous indique la meilleure suite sans dégrader inutilement l’image.

Il est préférable d’envoyer l’image dans la meilleure qualité possible.

Pour un scan, une résolution de 300 dpi minimum peut suffire pour une demande simple. Pour une restauration plus précise, 600 dpi est généralement préférable, surtout si la photo est ancienne, petite ou abîmée.

Évitez de réduire, recadrer, compresser ou “améliorer” la photo avant l’envoi. Il vaut mieux transmettre le fichier le plus proche possible de l’original.

Le scan est préférable quand c’est possible, car il donne une image plus régulière, sans reflet ni déformation.

Si vous n’avez pas de scanner, une photo prise avec un smartphone peut convenir pour établir un premier diagnostic. Dans ce cas, posez la photo à plat, utilisez une lumière douce, évitez le flash, tenez l’appareil bien parallèle à la photo et envoyez l’image en qualité maximale.

Le délai dépend de l’état de la photo, du type de retouche demandé et du nombre d’images à traiter.

Une retouche simple peut généralement être réalisée plus rapidement qu’une restauration complexe. Pour une photo très abîmée, une demande détaillée ou un lot de plusieurs images, le délai est précisé avant validation de la commande.

Dans tous les cas, le délai estimé est indiqué avant engagement.

Après analyse de votre demande, vous recevez un devis par email.

La solution la plus simple consiste généralement à répondre à cet email avec la mention demandée, par exemple “Bon pour accord pour le devis n°…”.

Si vous préférez, vous pouvez aussi imprimer le devis, le signer, puis le renvoyer scanné ou photographié de manière lisible. Une signature électronique peut également être utilisée si une solution est proposée ou convenue.

La prestation démarre uniquement après validation du devis, acceptation des conditions applicables et réception du paiement prévu au devis.

Le paiement prévu au devis se fait hors site, après acceptation, par virement bancaire ou par lien de paiement sécurisé communiqué par email selon le devis.

Si vous souhaitez un démarrage avant la fin du délai légal de rétractation, une confirmation écrite spécifique peut être demandée.

Le résultat dépend fortement de la qualité de la photo d’origine.

Une photo très floue, très petite, très compressée ou fortement abîmée ne permet pas toujours de retrouver tous les détails perdus. Une restauration peut améliorer une image, corriger certains défauts et rendre une photo plus lisible, mais elle ne peut pas toujours reconstituer parfaitement ce qui n’est plus visible.

Avant validation, les limites importantes sont signalées lorsque la photo permet de les identifier. L’objectif est de fournir un résultat soigné, cohérent avec la demande validée et adapté à l’état du fichier fourni.

Si le résultat livré ne correspond pas à la demande validée, vous pouvez me signaler le problème après réception du fichier.

Une correction raisonnable peut être incluse lorsqu’il s’agit d’un écart par rapport à ce qui avait été convenu. En revanche, une nouvelle demande, un changement d’avis, une orientation différente ou une retouche supplémentaire non prévue au départ peut nécessiter un devis complémentaire.

Les limites liées à la qualité de la photo d’origine ne peuvent pas toujours être corrigées après coup. C’est pourquoi les contraintes visibles sont expliquées autant que possible avant validation.

La livraison se fait sous forme de fichier numérique.

Le format le plus courant est le JPEG haute qualité, adapté à la conservation, au partage privé et à l’impression par un prestataire externe.

Selon la demande, une livraison en PNG, TIFF/TIF ou PDF peut aussi être proposée, notamment si vous souhaitez conserver un fichier moins compressé ou mieux adapté à un usage spécifique.

Le fichier final peut être mis à disposition via un lien sécurisé de livraison généralement disponible 30 jours. Pensez à le télécharger et à le sauvegarder rapidement.

Non. Le service porte sur la restauration ou la retouche numérique de la photo.

Vous recevez un fichier final que vous pouvez conserver, partager à titre privé ou faire imprimer par le prestataire de votre choix.

Une préparation du fichier pour impression peut être prévue selon la demande, mais l’impression physique n’est pas incluse dans la prestation.

Les fichiers transmis servent uniquement à analyser votre demande, réaliser la prestation et vous livrer le résultat.

Ils ne sont pas publiés, utilisés en exemple, transmis à des tiers ou affichés dans un portfolio sans autorisation spécifique de votre part.

Les fichiers peuvent être déposés ou livrés via un espace sécurisé de dépôt et de livraison, au moyen de liens temporaires non publics.

Une demande sans suite entraîne une suppression sous 30 jours maximum après le dernier échange. Après la fin d’une prestation, les fichiers source, de travail et de livraison sont supprimés sous 60 jours maximum, tandis que les devis, factures et échanges commerciaux sont conservés séparément selon les obligations légales.

Oui, une photo de famille ou de groupe peut être restaurée.

La restauration d’une photo comportant plusieurs personnes est possible, à condition que la demande reste légitime et destinée à un usage privé, familial ou personnel.

En transmettant une photo, vous confirmez être autorisé à demander cette restauration. Les photos comportant des personnes identifiables, notamment des mineurs, sont traitées avec une attention particulière.

La livraison du fichier final au client ne signifie pas que la photo sera publiée. Toute publication sur le site, dans un portfolio, sur les réseaux sociaux ou dans une communication commerciale nécessiterait une autorisation séparée.

Les demandes de suppression ou d’ajout de personne sont étudiées au cas par cas.

Certaines retouches simples peuvent être acceptées, par exemple retirer un élément gênant en arrière-plan ou recadrer une image. En revanche, une demande peut être refusée si elle est ambiguë, trompeuse, conflictuelle ou susceptible de porter atteinte à une personne représentée.

Je peux notamment refuser une modification qui viserait à faire croire à une scène différente, à effacer une personne dans un contexte sensible ou à produire une image pouvant être utilisée de manière problématique.